自优化支付作事职责开展以来，广发银行精采贯彻落实党中央、国务院方案部署，按照“大额刷卡、小额扫码、现款兜底”的职责念念路，聚焦切实完善银行卡受理环境、优化银行账户作事、作念好支付适老化作事等6项要点职责抓续发力，获取积极奏效。

线上线下同步发力，适老作事更暖心

广发银行悉数网点均已完成适老化改换，提供父老爱心秩序和优先作事，保留现款、存折、银行卡等传统金融作事模样，并撑抓预约上门作事，提高适老作事精确性。线上渠说念可罢了父老客户自动识别，手机银行“长辈版”提供定制版页面和字体、语音助手一键叫醒，高频应用一键直达；客服热线可快速接通东说念主劳动事，全力拆除老年群体支付壁垒。

“太感谢你们了，一定留住来吃顿饭。”这一幕发生在广发银行哈尔滨分行营业部一位客户的家中。原本，客户马女士父亲急需办理一张借记卡，但因体格不适而无法到网点办理。分行营业部核实有关情况后，主动与客户商定上门时代并得胜办理有关业务。此外，协助客户通畅手机银行作事，先容“长辈版”进款查询等基础作事功能，客户向营业部职责主说念主员抒发了真挚感恩。

看护外籍东说念主士第一线，作事生态更丰富

广发银行充分愚弄各样宣传资源，聚焦机场、大型线下举止，精确宣介境内支付作事，束缚提高入境东说念主员的贯通度。在广州白云国际机场，广州分行布设专用步地，撑抓好意思国运通、VISA、万事达及银联国际卡取现，并提供中英文作事，在广交会等紧要举止时代，配套开展专项现场宣传带领。

“您好，我这张卡不错在机场内部取钱吗？”别称加纳的客户向广州分行职责主说念主员问说念。“不错的，您不错在广州白云机场T2航站楼中庭位置找到广发银行自动取款机办理，要是您需要去往我国其他城市，在相应机场好像机场隔邻银行网点也齐不错狂妄取钱，祝您畅游中国。”

在重庆江北国际机场，重庆分行安排东说念主员严防机场“境外宾客支付作事示范点”，为入境搭客提供移动支付、ATM取现、自助外币兑换等一站式、详细性的权略作事。

优化外卡破费体验，基础竖立更完善

广发银行具备好意思国运通、万事达以及VISA外卡的自主收单能力，与中国银联开展“锦绣行径2024”配合，整合详细性金融作事与支付作事，在要点城市、要点商圈、要点商户以及外籍来华东说念主员高频破费的主要连锁品牌共同插足资源，全力撑抓大额刷卡支付受理环境竖立，充分稳定外籍东说念主员刷卡需求。在昆明市详细性交易体昆明海乐寰球，昆明分行积极带领收单机构与策画主体作念好供需对接，为购物中心上百个商户通畅外卡受理业务，助力完善银行卡受理环境。

丰富零钞现钞供给，现款作事更便利

广发银行充分进展现款兜底作用，愚弄营业网点位置漫步等闲的上风，鼎力优化现款使用环境。开展零钱兑换作事，在全辖网点配备100元、200元、300元等规格“零钱包”，主动对接出租车、便利店等要点行业策画主体，本年以来已累计兑换超16万个。强化自助取现作事，科学布局具备零钞取现功能的自动取款机等拓荒，法度张贴境外银行可取现受理标志，并在进步1/3的机具配备了10元小面额金钱，提供多元化零钞作事。

丰富外币兑换场景，有序扩增网点外币兑换鸿沟，可撑抓包括好意思元、港币、欧元、英镑等在内的14种外币的兑换，并在北京、上海、广州、杭州、昆明、福州布设外币自助兑换机，可实行兑换网点占比已提高至83.8%。

打造示范作事网点，线下作事更全面

广发银行抓续加强基础秩序惊奇，加强东说念主员业务培训，推动示范网点竖立。北京分行打造涉外作事特点网点，组建外语团队，撑抓6国际语作事；广州分行竖立支付作事特点网点，以作事驿站、欢迎室等一体化受理银行卡、移动支付需求；东莞分行交融“社银配合”打造适老化支付作事示范网点，为老年客户提供一双一贴心作事；重庆分行打造境外作事特点网点，与临近酒店等商户配合，为外籍宾客营造便利金融作事环境；合肥、沈阳、南昌、惠州瓜分行也蚁集当地东说念主行条目在辖属网点打造适老、涉外示范作事网点，从便利化脱手，于细小处经心，为客户提供全方向金融作事。

下一步，广发银即将抓续加强组织保险，久了支付场景竖立，提高职责科学性、精确性、有用性，效率完善多端倪、多元化的支付作事体系，更好稳定老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体各样化支付作事需求，变成优化支付作事长效职责机制，推动优化支付作事职责进一步落实落细。

 开始：广发银行

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